Сердобск
Ваш город Сердобск?
Резюме № 23080929
Обновлено 2 октября 2018
no-avatar
Финансовый специалист, экономистБыла больше месяца назад
18 000 ₽
42 года (родилась 28 октября 1981), не состоит в браке, есть дети
Сердобскготова к командировкам
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 2 месяца

    • Апрель 2012 – работает сейчас
    • 12 лет

    Инспектор контроля качества клиентского обслуживания физических лиц

    "Сбербанк России", Сердобск

    Обязанности:

    • Проведение проверки качества обслуживания в ВСП в соответствии с установленными норматива-ми по количеству и качеству данных проверок, фиксирование выявленные в рамках проверок недос-татки, подготовка рекомендации по устранению выявленных недостатков. • Осуществление контроля качества проверок, проводимых сотрудниками подразделений качества клиентского обслуживания ОСБ, выявление недостатков и формирование рекомендации по их уст-ранению по результатам контроля • Участие во внедрении в (Г) ОСБ, ВСП стандартов сервиса при обслуживании клиентов – физических лиц; • Участие в подготовке методических и информационных материалов по качеству клиентского об-служивания и обеспечении ими сотрудников (Г) ОСБ, ВСП, контролирует использование данных ма-териалов в (Г) ОСБ и ВСП. • Мониторинг и контроль соблюдения в (Г) ОСБ, ВСП стандартов сервиса при обслуживании клиентов – физических лиц; • Взаимодействие с руководителями и сотрудниками других структурных подразделений в аппарате (Г) ОСБ и ВСП по оперативным и методологическим вопросам организации обслуживания клиентов. • Осуществление регулярного обмена успешным опытом в организации и повышении клиентского об-служивания между ОСБ и ВСП в рамках Г (ОСБ); • Подготовка предложений и рекомендаций по совершенствованию стандартов, методик и прочей нормативной базы по клиентскому обслуживанию; • Мониторинг и контроль поступающих в (Г) ОСБ, ВСП обращений клиентов по качеству обслужива-ния • Формирование установленной отчетности по качеству клиентского обслуживания. • Контроль сроков, полноты предоставления необходимой для управления качеством клиентского об-служивания отчетности в отделении;
    • Октябрь 2011 – апрель 2012
    • 7 месяцев

    Инспектор сектора организации продаж на предприятии и работе с партнерами

    "Сбербанк России", Сердобск

    Обязанности:

    • Организация взаимодействия сотрудничества с партнерами по направлениям: - Негосударственные пенсионные фонды - Биллинговые партнеры, заключение и сопровождение договоров на прием платежей физических лиц. • Анализ эффективности заключенных договоров о сотрудничестве, в случаи низких объемов продаж, проведение анализа причин, разработка мер реагирования и предложений по изменению ситуации. • Мониторинг и контроль поступающих в ОСБ, ВСП обращений клиентов по приему платежей • Разработка и участие в программах повышения квалификации персонала по вопросам, направленных на выполнение плановых показателей и улучшения качества клиентского обслуживания. • Участие в проводимых отделением рекламно-информационных мероприятиях в целях внедрения новых продуктов и услуг для населения, привлечения дополнительной клиентуры. Осуществление контроля за актуальностью и полнотой рекламно–информационных материалов во внутренних структурных подразделе-ниях. • Формирование статистической и иной установленной отчетности по вопросам, входящим в ком-петенцию. • Проведение проверки ВСП, расположенных на территории Сердобского отделения № 4000 по качеству клиентского обслуживания, подготовка рекомендации по улучшению качества обслуживания.
    • Июнь 2011 – октябрь 2011
    • 5 месяцев

    Инспектор сектора планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц

    "Сбербанк России", Сердобск

    Обязанности:

    • Планирование показателей по ВСП, с учетом доведенного общего плана до отделения, по роз-ничным продуктам. • Анализ состояния организации работы по выполнение плановых заданий во внутренних структурных подразделениях отделения, и разработка на этой основе рекомендации и предложений по проведению мероприятий направленных на выполнение доведенных показателей по бизнес плану. • Разработка планов мероприятий в ОСБ, направленных на достижения выполнения бизнес – плана, достижение ключевых показателей эффективности продаж, розничных продуктов по каналам предприятий и партнеров. • Мониторинг и контроль за выполнением показателей Бизнес-плана внутренними структурными подразделениями отделения. • Разработка и участие в программах повышения квалификации персонала по вопросам, направленных на выполнение плановых показателей и улучшения качества клиентского обслуживания. • Участие в проводимых отделением рекламно-информационных мероприятиях в целях внедрения новых продуктов и услуг для населения, привлечения дополнительной клиентуры. Осуществление контроль, за актуальностью и полнотой рекламно–информационных материалов во внутренних структурных подразделе-ниях. • Формирование статистической и иной установленной отчетности по вопросам, входящим в компетенцию. • Проведение проверки ВСП, расположенных на территории Сердобского отделения № 4000 по качеству клиентского обслуживания. подготовка рекомендации по улучшению качества обслуживания. • Мониторинг и контроль поступающих в ОСБ, ВСП обращений клиентов по качеству обслужи-вания
    • Июнь 2010 – июнь 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель Дополнительного офиса № 4000/028

    "Сбербанк России", Сердобск

    Обязанности:

    • Осуществление общего руководства ВСП • Организация, координация и контроль работы ВСП в соответствии с требованиями Банка России и ОАО «Сбербанк России». • Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественное обслуживание клиентов – осуществление мероприятий по привлечению потенциальных клиентов на обслуживание в ВСП; организа-ция работы и осуществление контроля за своевременным и качественным обслуживанием клиентов ВСП; организация выполнения плановых показателей по продажам банковских продуктов и услуг, планирование продаж; мониторинг и контроль показателей продаж; проведение мероприятий по улучшению обслуживания клиентов. • Внедрение и поддержание Производственной системы Сбербанка (ПСС) в соответствии с установлен-ной методологией • Организация работы с персоналом в части подбора и расстановки штата ВСП, составлении штатного расписания; оперативного обучения сотрудников по изменениям в тарифах Банка, проведении операций, оформлении банковских услуг; организация наставничества над работниками; оценки эффективности ра-боты сотрудников ВСП, мотивация.
    • Февраль 2006 – июнь 2010
    • 4 года и 5 месяцев

    Контролер – кассир

    "Сбербанк России", Сердобск

Обо мне

Профессиональные навыки:

Исполнительность, умение работать в команде, способность к обучению и адаптации к новым условиям, высокая трудоспособность. Компьютерные навыки: MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint), Internet, Internet Explorer; ПС «Консультант Плюс» и др.

Дополнительные сведения:

Работа в молодом развивающемся банке

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 18 похожих резюме
Обновлено 24 марта 2022Последнее место работы (9 лет и 2 мес.)Специалист по обслуживанию частных лицЯнварь 2015 – работает сейчас
Обновлено 27 декабря 2015Последнее место работы (17 лет и 4 мес.)ЭкономистНоябрь 2006 – работает сейчас
Обновлено 18 ноября 2015Последнее место работы (12 лет и 5 мес.)Продавец-консультант корпусной мебели, кредитный специалистОктябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 11 ноября 2015Последнее место работы (19 лет и 2 мес.)Ведущий оператор активации контрактов и платежейЯнварь 2005 – работает сейчас
Обновлено 20 сентября 2015Последнее место работы (10 лет и 5 мес.)Ведущий специалистОктябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 10 июня 2015Последнее место работы (10 лет и 8 мес.)ЭкономистИюль 2013 – работает сейчас
Обновлено 22 марта 2015
no-avatar
Экономистз/п не указана
Последнее место работы (10 лет и 4 мес.)Ведущий специалист отдела учета клиентских и собственных операцийНоябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 28 января 2015Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Экономист-бухгалтерМай 2014 – работает сейчас
Обновлено 14 мая 2014Последнее место работы (14 лет и 8 мес.)СпециалистИюль 2009 – работает сейчас
Обновлено 4 декабря 2013Последнее место работы (14 лет и 6 мес.)ЭкономистСентябрь 2009 – работает сейчас
Работа в Сердобске / Резюме / Банки, инвестиции, лизинг / Кредитование физических лиц / Специалист